Chính sách bảo hành Elmich (Theo tiêu chuẩn Châu Âu)

Kính gửi: Quý Khách hàng Trước tiên, Elmich Việt Nam xin được gửi lời tri ân sâu sắc tới Quý khách hàng đã luôn tin tưởng lựa chọn, đồng hành và ủng hộ các sản phẩm của Elmich trong suốt thời gian qua. Với phương châm luôn đặt lợi ích và quyền lợi của Khách hàng lên hàng đầu, Elmich cam kết mang đến các sản phẩm chất lượng cao cùng chính sách bảo hành và đổi mới minh bạch, thuận tiện, cụ thể như sau:

PHẠM VI VÀ THỜI HẠN BẢO HÀNH

1.1. Đối với sản phẩm điện gia dụng

Thương hiệu Elmich: Bảo hành từ 12 tháng đến 24 tháng kể từ ngày mua hàng (xác định bằng thông tin kích hoạt bảo hành điện tử trên hệ thống bảo hành điện tử của Elmich hoặc căn cứ theo hóa đơn tài chính).
Thương hiệu Smartcook: Bảo hành 12 tháng.
Các sản phẩm sử dụng pin, xạc: Bảo hành 06 tháng đối với pin, xạc
Chính sách 1 đổi 1: Áp dụng đổi mới sản phẩm 1 đổi 1 trong vòng 12 tháng kể từ ngày mua hàng các thiết bị điện gia dụng thương hiệu Elmich (Đối với các nhóm sản phẩm có áp dụng chính sách 1 đổi 1 trong 12 tháng)

Điều kiện áp dụng:

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (xác định bởi Trung tâm/Trạm bảo hành Elmich).
Sản phẩm còn trong thời hạn đổi mới.
Khách hàng đã kích hoạt bảo hành điện tử trong 07 ngày kể từ ngày mua. Lưu ý: Trường hợp kích hoạt bảo hành điện tử trong vòng 15 ngày có thể cần hóa đơn mua hàng để xác nhận.

1.2. Đối với sản phẩm gia dụng

Áp dụng cho các sản phẩm như: nồi, niêu, xoong, chảo mang thương hiệu Elmich.
Thời hạn bảo hành: Từ 2 đến 3 năm (Elmich), 1 năm (Smartcook).Theo từng nhóm sản phẩm
Bình giữ nhiệt: Bảo hành 06 tháng theo phiếu mua hàng.(Bảo hành 1 đổi 1 trong 06 tháng cho lỗi không giữ được nhiệt)

ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH HỢP LỆ

Sản phẩm sẽ được bảo hành hoặc đổi mới miễn phí khi đáp ứng đủ các điều kiện sau:

Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành theo quy định
Sản phẩm đã kích hoạt bảo hành điện tử hoặc hóa đơn mua hàng hợp lệ
Lỗi phát sinh do chất lượng linh kiện, lỗi kỹ thuật trong quá trình sản xuất.
Sản phẩm còn nguyên tem niêm phong, nhãn mác, số sê-ri (S/N) và chưa từng bị can thiệp, sửa chữa bởi bên thứ ba không được Elmich ủy quyền.

CÁC TRƯỜNG HỢP LOẠI TRỪ BẢO HÀNH

Sản phẩm hư hỏng do:

Sử dụng sai cách, sai mục đích không đúng hướng dẫn của nhà sản xuất.
Lắp đặt, bảo quản hoặc vận hành sai quy cách.
Tác động ngoại lực như rơi, vỡ, móp méo, biến dạng, cong vênh, trầy xước.
Cháy nổ, thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt, côn trùng hoặc động vật cắn phá.
Sản phẩm đã bị thay đổi, tháo rời hoặc sửa chữa bởi đơn vị không được hãng ủy quyền.
Hao mòn tự nhiên, phai màu, gỉ sét, cặn canxi, do nguồn nước, điện, bong tróc, bảo quản, vệ sinh, do môi trường, hóa chất…..
Các linh phụ kiện,vật tư tiêu hao như: bóng đèn báo, gioăng cao su, van phao, van xả, lưỡi dao tháo rời, lưới lọc, màng lọc, kính bảo vệ, bi phớt … sẽ không thuộc phạm vi bảo hành.

QUY TRÌNH BẢO HÀNH VÀ ĐỔI MỚI

4.1. Kích hoạt bảo hành điện tử

Để đảm bảo các quyền lợi sau khi mua hàng của quý khách, trong vòng tối đa 7 ngày sau khi mua hàng, quý khách cần kích hoạt bảo hành điện tử bằng cách: quét mã QRcode trên tem bảo hành điện tử của sản phẩm, nhắn tin đến Tổng đài 8077, hoặc truy cập website: https://baohanh.elmich.vn.
Hướng dẫn kích hoạt bảo hành điện tử: https://baohanh.elmich.vn.

4.2. Khi phát sinh lỗi kỹ thuật

Khi sản phẩm phát sinh lỗi, Quý khách hàng vui lòng liên hệ:

Tổng đài CSKH Elmich: 1900 6369 25 để được hướng dẫn chi tiết.
Trung tâm/Trạm bảo hành Elmich gần nhất.( Danh sách trung tâm bảo hành elmich: https://elmich.vn/bao-hanh)
Đại lý, siêu thị hoặc showroom nơi đã mua hàng.

Sau khi xác nhận lỗi kỹ thuật và điều kiện bảo hành, Elmich sẽ tiến hành sửa chữa hoặc đổi mới cho Khách hàng theo đúng quy định và chính sách hiện hành.
Đối với các sản phẩm Elmich ngừng sản xuất, không có linh kiện thay thế trong thời gian bảo hành chúng tôi sẽ đổi mới hoặc thay thế sản phẩm tương đương.

ĐỊA ĐIỂM VÀ THỜI GIAN BẢO HÀNH

5.1 Thời gian tiếp nhận:

Thứ Hai – Thứ Sáu: 8h00 – 17h00
Thứ Bảy: 8h00 – 12h00
Chủ nhật & ngày lễ: Nghỉ

5.2 Địa điểm bảo hành:

Danh sách Trung tâm Bảo hành toàn quốc được cập nhật tại website https://elmich.vn/bao-hanh.
Đối với các tỉnh thành không có trung tâm bảo hành Elmich hoặc cách xa trạm bảo hành > 30km: Khách hàng liên hệ với tổng đài CSKH Elmich: 1900 6369 25 để được hướng dẫn gửi chuyển phát nhanh về Trung Tâm bảo hành tại Hà Nội hoặc TP Hồ Chí Minh. Đối với các sản phẩm đủ điều kiện bảo hành Elmich sẽ thanh toán chi phí vận chuyển 2 chiều.

5.3 Thời gian cam kết xử lý:

Hà Nội: Trong 3 đến 5 ngày làm việc
TP. Hồ Chí Minh: Trong 3 đến 5 ngày làm việc
Các tỉnh, thành khác: Trong 7 ngày làm việc

LƯU Ý QUAN TRỌNG

Các Trung tâm Bảo hành sẽ cung cấp phiếu tiếp nhận khi nhận bảo hành sản phẩm. Khách hàng cần giữ phiếu này để đảm bảo quyền lợi.
Tổng đài CSKH Elmich: 1900 6369 25 luôn sẵn sàng hỗ trợ tối đa trong thời gian trước, trong và sau khi Quý khách hàng sử dụng sản phẩm và dịch vụ của tập đoàn Elimich.

Elmich Việt Nam trân trọng cảm ơn Quý khách hàng đã tin dùng sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi!